top of page

PREGUNTAS FRECUENTES

  • How do I know if my order has been processed correctly?
    Once you’ve placed your order you will receive an email confirmation with your order summary and your order number. In case you do not receive the email confirmation, please check your spam folder, otherwise contact customer service at info@bhaktipeople.com with the date of your purchase and email used to buy the product. --- Una vez que hayas realizado tu pedido, recibiras una confirmación por correo electrónico con el resumen y numero del pedido. En caso de que no recibas la confirmación por correo electrónico, verifica tu carpeta de correo no deseado; de lo contrario, comunícate con atencion al cliente via info@bhaktipeople.com con la fecha de tu compra y el correo electrónico utilizado para comprar el producto.
  • How can I track my order?
    Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with the courier website that will allow you to track your order. --- Una vez que se haya enviado tu pedido, recibiras un correo electrónico de confirmación con el enlace del mensajero que te permitirá seguir te su pedido.
  • How do I use a promotional code?
    You can enter the promotional code at check-out in the given box. --- Puedes ingresar el código promocional al momento del check-out en la casilla correspondiente.
  • If an item is out of stock how do I know when it will be available again?
    If this information isn’t clarified next to the product on the website, then feel free to reach out to us at info@bhaktipeople.com or text us on social media! --- Si esta informacion no esta disponible en la seccion de compra, puedes escribirnos a info@bhaktipeople.com o por las redes para preguntarnos!
  • I have a problem with my order, who can I talk to?"
    Please reach out to the team at info@bhaktipeople.com and we will get back to you as soon as possible. --- Comunícate con el equipo en info@bhaktipeople.com y nos comunicaremos contigo lo antes posible.
  • Do you sell to shops?
    Yes we do! Please send an email to info@bhaktipeople.com for wholesale inquiries. --- ¡Sí! Envía un correo electrónico a info@bhaktipeople.com para consultas al por mayor.
  • How can I clean my yoga mat?
    You may clean your mat with a mixture of: - 3/4 parts water - 1/4 part white vinegar (you can add a few drops of your favorite essential oil for a better smell). Spray it onto the mat and then rub gently with a cloth. To dry it, just leave it a couple of minutes unrolled and roll once its completly dry. --- Puedes limpiar tu esterilla con una mezcla de: - 3/4 partes agua - 1/4 parte vinagre blanco (puedes agregar unas gotitas de tu aceite esencial favorito para un mejor olor) Utiliza un spray para aplicarlo y luego frótelo suavemente con un paño. Para secarla, basta con dejarla un par de minutos sin enrollar y enrollarla una vez que esté completamente seca.
  • What size are the yoga mats and how heavy are they?
    Our yoga mats are 183cm*61cm*3mm and they weigh 1.2kg. --- Nuestras esterillas miden 183cm*61cm*3mm y pesan 1.2kg
  • Which payment methods do you accept?
    We accept all major credit and debit cards. (Visa, American Express, MasterCard, China Union Pay, JCB, Diners, Cartes Bancaires, Discover, Visa Electron, Maestro). --- Aceptamos la mayoria de las tarjetas de crédito y débito. (Visa, American Express, MasterCard, China Union Pay, JCB, Diners, Cartes Bancaires, Discover, Visa Electron, Maestro).
  • Do you offer worldwide shipping?
    Yes, we offer worldwide shipping. The applicable shipping fee will be added to your cart automatically. Please note that custom duty fees or any related import fee, are to be paid by the customer. --- Sí, ofrecemos envíos internacionales. La tarifa de envío aplicable se agregará a tu carrito automáticamente. Ten en cuenta que las tarifas de aduana o cualquier tarifa de importación relacionada con el pedido deben ser pagadas por el cliente.
  • Do you offer free shipping?
    We are currently offering free shipping for those orders that are being shipped within Spain (Canary and Balearic islands included). We are working on expanding our free shipping to more countries as soon as possible! --- Actualmente ofrecemos envío gratuito para aquellos pedidos que se envíen dentro de España (Islas Canarias y Baleares incluidas). ¡Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envío gratuito a más países tan pronto como sea posible!
  • How long do orders take to arrive?
    Your order will be processed by Bhakti People within a 7 business day period. Our shipping promise is to deliver your order within 2-7 business days, depending on the location of the shipment. --- Su pedido será procesado por Bhakti People dentro de un período de 7 días hábiles. El pediido se entregara en un plazo de 2-7 días hábiles, según la ubicación del envío.
  • What is your return policy?
    You can return your order within 14 days from the date of arrival of the mat. To request the return of an item, you may reach out to us at info@bhaktipeople.com including the order date & number, first & last name and the email associated with the initial purchase. Once we receive your inquiry, we will send you the detailed instructions for the next steps. It is important that the product that you would like to return is in the same conditions in which you received it, and that it shows no signs of use or damage. The product needs to be returned in its original packaging. The shipping fees associated with the return of one or more products, the return will be at the customer's expense. In case the product arrives damaged or faulty, Bhakti People by Yogical Europe S.L. will be responsible for the return shipping costs. As soon as we receive the package and its condition meets our requirements, we will issue a full refund to the same method of payment used during the initial purchase. Bhakti People by Yogical Europe S.L. reserves the right to deny any return request sent out of the stated return period or for products which are not in the original condition they were sent in. --- Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada de la esterilla. Para solicitar la devolución, puedes comunicarte con nosotros en info@bhaktipeople.com incluyendo la fecha y el número del pedido, el nombre y apellido y el correo electrónico asociado con la compra inicial. Una vez que recibamos su correo, le enviaremos las instrucciones detalladas para los siguientes pasos. Es importante que el producto que desea devolver se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió, y que no presente signos de uso o deterioro.El producto debe devolverse en su embalaje original. Los gastos de envío asociados a la devolución de uno o más productos, correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, Bhakti People by Yogical Europe S.L. será responsable de los gastos de envío de devolución. Tan pronto como recibamos el paquete y su condición cumpla con nuestros requisitos, emitiremos un reembolso completo al mismo método de pago utilizado durante la compra inicial. Bhakti People by Yogical Europe S.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución enviada fuera del período de devolución indicado o para productos que no se encuentran en las condiciones originales en las que fueron enviados.
  • Any other questions?
    If you have any other questions, please feel free to contact us at info@bhaktipeople.com --- Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en info@bhaktipeople.com
Model with hands in prayer overhead, on Italy Yoga Mat
bottom of page